Kontakt
Formulare sind für Fragen, nicht für Daten
Solange diese Website besteht und unabhängig davon, wie sich das Angebot im Laufe der Zeit verändert, gilt eine unveränderliche Regel: Das Kontaktformular ist ein Kanal für redaktionelle Anliegen, für Hinweise auf fehlerhafte Informationen oder für Rückfragen zu unseren Bewertungen – niemals aber ein sicherer Weg, um persönliche Zugangsdaten, Zahlungsinformationen oder Ausweiskopien zu übermitteln. Genau das meinen wir damit: Jede Nachricht, die über dieses Formular läuft, ist ein Klartext-Gespräch, das kein Anbieterbetreiber und kein Zahlungsdienstleister je verschlüsselt oder geschützt verarbeitet. Wer dort sein Passwort, eine Kreditkartennummer, eine Kontoverbindung oder einen gescannten Personalausweis angibt, setzt diese Daten einem unnötigen Risiko aus, denn solche Angaben gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, abgesicherten Bereiche der jeweiligen Anbieterwebsite.
Bei Spielproblemen gibt es bessere Wege
Wer merkt, dass das Glücksspiel zur Belastung wird, der ist mit einer Nachricht an uns schlecht beraten. Das Formular führt zu keinem Anbieter, zu keiner Sperrdatei und zu keiner Beratungsstelle – es führt nur zu unserem Redaktionstisch. Wer Unterstützung sucht, sollte sich stattdessen direkt an die Hilfeangebote wenden, die für Spieler in Deutschland eingerichtet sind: an die Beratungsstellen für Spielsucht, an die telefonischen Hilfsangebote oder an die Selbsthilfegruppen in der eigenen Region. Dort sitzen geschulte Menschen, die zuhören, die über Behandlungsmöglichkeiten informieren und die eine Auszeit vom Spiel organisieren können. Auch die Möglichkeit zur Selbstsperre, die jedes seriöse Online-Casino anbietet, lässt sich über den jeweiligen Anbieter einrichten – nicht über uns. Wir nehmen solche Anliegen ernst, aber wir sind schlicht nicht die richtige Adresse dafür, und eine Weiterleitung über das Formular kostet nur wertvolle Zeit, die in einer akuten Situation knapp ist.
Die Sprache der Antworten
Unser Team liest und beantwortet Nachrichten ausschließlich auf Deutsch. Wer auf Englisch schreibt, bekommt trotzdem eine Antwort, aber die Bearbeitung dauert länger, weil wir die Anfrage intern übersetzen müssen. Inhaltlich können wir zu allen Casinos Auskunft geben, die wir auf dieser Seite besprechen – zu deren Bonusbedingungen, zu Auszahlungsregeln, zu den Lizenzhinweisen, die der Anbieter selbst veröffentlicht, und zu unseren eigenen Erfahrungen bei der Prüfung. Was wir nicht beantworten können, sind Fragen zu einzelnen Spielkonten, zu Einzahlungsstatus oder zu konkreten Gewinnauszahlungen: Dafür fehlt uns der Zugriff, und dafür gibt es den Kundenservice des jeweiligen Anbieters. Wer uns schreibt, sollte außerdem bedenken, dass wir keine Garantien übernehmen können – wir geben unsere Einschätzung wieder, aber die Entscheidung über Boni, Sperren oder Auszahlungen trifft allein der Anbieter. Eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb einer angemessenen Zeit, wobei wir uns bemühen, jede ernsthafte Anfrage so bald wie möglich zu bearbeiten.
Was im Formular nichts verloren hat
Zur Sicherheit noch einmal in der Kürze, was Sie niemals über diese Seite senden sollten:
- Passwörter, PINs oder Sicherheitscodes von irgendeinem Anbieterkonto
- Kreditkartennummern, Kontonummern oder andere Zahlungsdaten
- Kopien von Ausweisen, Reisepässen oder sonstigen Dokumenten
- Angaben zu laufenden Rechtsstreitigkeiten mit einem Casino
Diese Informationen sind für uns wertlos, denn wir können sie weder prüfen noch weiterleiten – und auf dem Übertragungsweg wären sie ungeschützt. Wer solche Daten versehentlich gesendet hat, dem bleibt nur der Weg, die Nachricht zu ignorieren und bei den betroffenen Diensten die Zugangsdaten zu ändern. Das klingt drastisch, ist aber der einzige sinnvolle Umgang mit einem Fehler, der sich vermeiden lässt, indem man das Formular ausschließlich für das nutzt, wofür es gedacht ist: für den Austausch über unsere Inhalte.